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基金相關基本知識收費工作人員業務知識題庫

作者:東文網
來源:http://www.bondiagroup.com
首發:2021-08-06 06:55
【最后更新日期】2021年09月23日 02時09分04秒

知識付費相關基金-市面上模擬炒基金的

2021年8月6日發(作者:蘇士墉)



長邯高速公路收費工作人員業務知識考核試卷(A)

一、填空題(每空1分,共20分)

1、
長邯高速公路于(2002
..
年9月28日)通車,全長(54.46)公里,
共有4個收費站。

2、
高速公路的收費方式主要有(人工收費)、(電子收費)。長邯
..
高速公路目前采用的是(電子收費)模式。

3、
收費站“五公開”分別指的是:設站許可證、收費許可證、收費用途、
..
(收費標準)、(監督電話、工作證件)。

4、
高速公路運營管理主要包括:(收費)、(路政)、養護、服務
..
區。

5、
收費管理質量目標規定:電子收費入口發卡≤(12)秒輛,出口收
..
費≤(20)秒輛。

6、
山西省高速公路規費征收標準由(山西省物價局、財政廳、交通
..
廳)聯制定,由(省級人民政府)批準后施行。

7、
我省高速公路收費分類標準有甲類、乙類、丙類、丁類四類,其
..
中長邯高速公路是按(乙類)標準收費。

8、
收費員的文明服務標準指禮貌待人、文明值勤;(提倡微笑服務);
..
(提倡委屈服務);解答問題要耐心;服務周到。

9、
六高指高質量的工程、高效率的管理、高科技的應用、(高素質
..
的隊伍)、(高品位的服務)、高效益的經營。

10、
...
公司的質量方針是(以人為本)、(依法管理)、與時俱進、
爭創一流,把長邯高速公路建成安全、暢通、舒適、優美的文明
大道。

1



二、判斷改錯題:(每題2分,共20分)

1、高速公路可以行駛的機動車輛最高時速不能低于50公里。
答:不是 , 70公里。

2、在入口車道IC卡緊缺情況下,班長可從出口車道直接將IC卡移
交給入口車道。不可以。

3、包繳車輛必須是一次連續在高速公路行駛的車輛,即一個包繳證
只能在固定廣場入口進入,但可以從多個出口駛出。錯,一個出口駛
出。

4、史回到黎城F類車的收費金額是100元。答:是,。

5、收費管理質量目標規定:有理投訴率≤2100000車次。

答;不是,有理投訴率≤1100000車次。

6、對在高速公路上U型行駛、持無效卡、無卡的車輛,按其全程征
收通行費?答:不,按其最遠距離收取。

7、在省局開展的“形象工程”活動中“三項教育”指的是理想教育、道
德教育和收費紀律教育。正確

8、若因交通事故、惡劣天氣等情況造成超時,按正常情況收取通行
費。錯,要在《非正常記錄本》記錄原因,班長確認后。

9、公路三亂指亂設卡、亂收費、亂。正確。

10、長邯高速公路以沿機動車行駛方向左側算起,第二條車道為超車
道。錯,第二條車道為行車道或第一條車道為超車道。

三、問答題:(共30分)

(一)、高速公路的定義是什么?(3分)

答:高速公路是國家公路主管部門驗收認定,符高速公路工程技術
2



標準,并設置善的交通安全設施、管理設施和服務設施,專供機動
車輛高速行駛的公路。
(二)、三項服務承諾的內容是什么?(4分)

答:1.進入收費廣場的車輛等候時間超過8分鐘免費放行(遇雨、雪、
霧天除外)。

2.工作人員不準隨意搭乘過往車輛。

3.不亂收費、亂。

(三)、敘述收費員電子上崗接班的程序。(5分)

答:1.進入收費亭,對收費亭內設施,擺放用品及衛生等進行檢查發
現問題及時向班長報告,按規定認真填寫交班記錄。

2.在交班人員負責處理畢通行車輛,按“上下班”鍵確定后下
班。接班收費員將工作箱、零錢和使用物品擺放在規定位置,插上監
督卡,準備好打印票據和IC卡。

3.接班人員按“確定”鍵后刷身份卡,入班次、白班、夜班。

4.接班后,收費員按“車道開關”鍵,將天蓬信號燈由紅轉變為
開始正常收費。

(四)、長邯高速公路車輛的分類標準是什么?(5分)

答:


車類

A

B

C

D

車軸、車輪限制

2軸4輪

2軸4輪

2軸6輪

2軸6輪

3軸≤8輪

前軸處車輛總高度限制

≤1.3

>1.3

≤2.5

>2.5

--------------

3



E

F

G

≤4軸>8輪≤10輪

≤4軸>10輪≤14輪

≥5軸

--------------

--------------

--------------

(五)、敘述電子發卡作業流程。(5分)

答:車輛駛入車道、文明用語、準確判斷車型入、判斷交易類型
入、自動識別車牌、核對車牌是否相符(是,刷通行卡;否,按備用
3鍵重新入車牌,按復位鍵取消本次操作,至準確判斷車型入)、
發放通行卡、文明用語、按確定鍵起桿放行。

(六)、收費工作八個做到,三個必須的內容各是什么?(8分)

答:八個做到:1.做到統一著裝,文明服務;2.做到照章收費,應征
不漏;3.做到快速準確,保障暢通;4.做到堅守崗位,履行職責;5.
做到言語規范,禮貌待人;6.做到制度健全,責任明確;7.做到公開
標準,接受監督;8.做到站容整潔,注重形象。

三個必須:

1.
對違反收費工作紀律,尚未構成貪污私吞票款的人員,必須給予
..
停崗、待崗、下崗的處理。

2.
對違反工作紀律,形成貪污票款事實的人員,必須予以除名,對
..
數額較大,情節嚴重的,須移交司法部門處理。

3.
對因管理不善,制度落實不到位而出現收費人員違規違紀行為的,
..
必須追究站領導的責任;對由此而形成較大社會影響,損壞收費
形象的,根據情節,必須對其做出降職,撤職等行政處分。

(四、思考題:(每題15分,共30分)

(一)、你走上收費工作已一段時間,在公司全面開展“形象工程”的
今天,你將以怎樣的姿態去學習、工作和生活?

4



(二)、假如你是一名司乘人員,你要求收費員做到什么?
























5



長邯高速公路收費工作人員業務知識考核試卷(B)

一、填空題(每空1分,共20分)

1、長邯高速公路于(2002年9月28日)通車,全長(54.46)公里,
共有4個收費站。

2、
我省高速公路的車輛分類標準是根據車輛的(輪數)、(軸數)、
..
車高等參數來判定的 。

3、
高速公路上可以免費通行的車輛主要有:軍車、正在執行任務的
..
急救車、(警車)、(公務車)。

4、
長邯高速公路行駛車道分為(行車道)、(超車道)雙向四車道。

..
5、
在省局“文明服務年”活動中,提出的五大工程分別是,收費(形
..
象)工程,路政(陽光)工程,養護暢通工程,服務區溫馨工
程,全員素質方面素質工程。

6、
收費員的文明服務標準指禮貌待人、文明值勤;(提倡微笑服務);
..
(提倡委屈服務);解答問題要耐心;服務周到。

7、
長邯高速公路車輛包繳分為有月包)和(季包)兩種類型。

..
8、
安全管理規定,外勤人員應禁止(行人)或(不符上路條件的
..
車輛)上路,對過往的駕駛員提醒系好安全帶并根據氣候和道
路情況做口頭提醒。

9、
長邯高速公路的收費性質是(還貸性收費)收費年限為(14
..
10、
...
年)。

需要記錄非正常情況的有:特殊情況的免費車、緊急車、沖卡
車、改卡車、(分類不符)、(車牌不符)等。

二、判斷改錯題:(每題2分,共20分)

1、實際為大型車錯劃為小型車時(小改大),按實際車型收費,并
6



做好非正常記錄。答:是。

2、收費站工作人員可以擅自使用抵押品。答:不可以

3、潞城到黎城的E類超時車收費金額是70員。答:不是,85元。

4、收費管理質量目標規定電子收費,入口發卡≤20秒輛,出口收費≤30
秒輛。答:錯,入口發卡≤12秒輛,出口收費≤20秒輛。

5、在執行IC卡異常情況處理時,應“遵循確保暢通、文明收費、力
戒糾紛”的原則。正確

6、對在高速公路上U型行駛、持無效卡、無卡的車輛,按其全程征
收通行費?答:不,按其最遠距離收取。

7、公路三亂指亂設卡、亂收費、亂。正確

8、身份卡可在當班收費員中互相轉借。不可以。

9、微機票是微機收費系統收費情況下使用的定額票,現打印現售出。
錯,不是定額票。

10、在省局開展的“形象工程”活動中“三項教育”指的是理想教育、道
德教育和收費紀律教育。正確


三、問答題:(共30分)

(一)、根據《山西省高速公路管理暫行辦法》規定哪些車輛禁止進
入高速公路?(3分)

答:根據《高速公路交通管理辦法》的規定,非機動車、拖拉機、農
用運車、電瓶車、輪式專用機械車、全掛牽引車,以及設計最高時
速低于70公里的機動車不準進入高速公路。

(二)、長邯高速公路IC卡根據用途分為:授權卡、普通IC卡、預
編碼通行IC卡、身份卡四種。其中常用的普通通行IC卡和身份卡的
7



用途各是什么?(4分)

答:1.普通IC卡在入口由收費員刷卡寫入入口信息后發給,到
出口后,交回通行卡正常收取通行費后,收費員刷卡清除入口信
息。

2.身份卡是維修員、收費員在車道登錄系統驗證身份卡使用。

(三)、敘述電子收費情況下遇超時車的作業步驟。(5分)

答:1.當接到監控中心通知本卡超時時,按“復位”鍵取消本次操作。

2.詢問超時原因,有無有效證明(路政車輛停車占道發單、
拖車證明或服務區餐飲、住宿、修車費收據等),上報監控中心。

3.再次按正常操作步驟進行操作,信息上傳監控中心。

4.按顯示器提示收取通行費,按“現金”鍵打印票據,找零給票。

4.
刷同一張卡后起桿放行。

..
(四)長邯高速公路車輛的分類標準是什么?(5分)

答:


車類

A

B

C

D

車軸、車輪限制

2軸4輪

2軸4輪

2軸6輪

2軸6輪

3軸≤8輪

≤4軸>8輪≤10輪

≤4軸>8輪≤14輪

≥5軸

前軸處車輛總高度限制

≤1.3

>1.3

≤2.5

>2.5

--------------

--------------

--------------

--------------

E

F

G

(五)、敘述電子收費作業流程。(5分)

8




(六)、收費工作中“十五個不準”指的是什么?(8分)

答: 十五個標準:1.不準酒后上崗;2.不準使用服務忌語;3.不準
帶錢上崗;4.不準放人情車;5.不準收售廢票、假票;6.不準無故封
堵或少開車道;7.不準證件不齊,不掛工號上崗;8.不準在收費崗亭
吸煙、喝酒、看書、聊天、打逗、吃零食、聽錄音等;9.不準擅自減
免通行費;10.不準串崗、脫崗、睡崗;11.不準將傳呼機和或其
他通訊工具帶入收費亭;12.不準私裝票款;13.不準違反規定多收或
少收通行費;14.不準收錢不給票或少給票;15.不準利用權利吃拿卡
要車戶。

四、思考題:(每題15分,共30分)

(一)、高速公路收費站是面向社會的窗口單位,服務范圍廣泛、作
業程序規范、工作紀律嚴謹。談談你工作以來,對高速公路管理的認
識。

(二)、假如你是一名稽查員,你將如何去工作?舉例說明。



9











10



長邯高速公路收費工作人員業務知識考核試卷(A)

一、填空題(每空1分,共20分)

1、
長邯高速公路于(2002
..
年9月28日)通車,全長(54.46)公里,
共有4個收費站。

2、
高速公路的收費方式主要有(人工收費)、(電子收費)。長邯
..
高速公路目前采用的是(電子收費)模式。

3、
收費站“五公開”分別指的是:設站許可證、收費許可證、收費用途、
..
(收費標準)、(監督電話、工作證件)。

4、
高速公路運營管理主要包括:(收費)、(路政)、養護、服務
..
區。

5、
收費管理質量目標規定:電子收費入口發卡≤(12)秒輛,出口收
..
費≤(20)秒輛。

6、
山西省高速公路規費征收標準由(山西省物價局、財政廳、交通
..
廳)聯制定,由(省級人民政府)批準后施行。

7、
我省高速公路收費分類標準有甲類、乙類、丙類、丁類四類,其
..
中長邯高速公路是按(乙類)標準收費。

8、
收費員的文明服務標準指禮貌待人、文明值勤;(提倡微笑服務);
..
(提倡委屈服務);解答問題要耐心;服務周到。

9、
六高指高質量的工程、高效率的管理、高科技的應用、(高素質
..
的隊伍)、(高品位的服務)、高效益的經營。

10、
...
公司的質量方針是(以人為本)、(依法管理)、與時俱進、
爭創一流,把長邯高速公路建成安全、暢通、舒適、優美的文明
大道。

1



二、判斷改錯題:(每題2分,共20分)

1、高速公路可以行駛的機動車輛最高時速不能低于50公里。
答:不是 , 70公里。

2、在入口車道IC卡緊缺情況下,班長可從出口車道直接將IC卡移
交給入口車道。不可以。

3、包繳車輛必須是一次連續在高速公路行駛的車輛,即一個包繳證
只能在固定廣場入口進入,但可以從多個出口駛出。錯,一個出口駛
出。

4、史回到黎城F類車的收費金額是100元。答:是,。

5、收費管理質量目標規定:有理投訴率≤2100000車次。

答;不是,有理投訴率≤1100000車次。

6、對在高速公路上U型行駛、持無效卡、無卡的車輛,按其全程征
收通行費?答:不,按其最遠距離收取。

7、在省局開展的“形象工程”活動中“三項教育”指的是理想教育、道
德教育和收費紀律教育。正確

8、若因交通事故、惡劣天氣等情況造成超時,按正常情況收取通行
費。錯,要在《非正常記錄本》記錄原因,班長確認后。

9、公路三亂指亂設卡、亂收費、亂。正確。

10、長邯高速公路以沿機動車行駛方向左側算起,第二條車道為超車
道。錯,第二條車道為行車道或第一條車道為超車道。

三、問答題:(共30分)

(一)、高速公路的定義是什么?(3分)

答:高速公路是國家公路主管部門驗收認定,符高速公路工程技術
2



標準,并設置善的交通安全設施、管理設施和服務設施,專供機動
車輛高速行駛的公路。
(二)、三項服務承諾的內容是什么?(4分)

答:1.進入收費廣場的車輛等候時間超過8分鐘免費放行(遇雨、雪、
霧天除外)。

2.工作人員不準隨意搭乘過往車輛。

3.不亂收費、亂。

(三)、敘述收費員電子上崗接班的程序。(5分)

答:1.進入收費亭,對收費亭內設施,擺放用品及衛生等進行檢查發
現問題及時向班長報告,按規定認真填寫交班記錄。

2.在交班人員負責處理畢通行車輛,按“上下班”鍵確定后下
班。接班收費員將工作箱、零錢和使用物品擺放在規定位置,插上監
督卡,準備好打印票據和IC卡。

3.接班人員按“確定”鍵后刷身份卡,入班次、白班、夜班。

4.接班后,收費員按“車道開關”鍵,將天蓬信號燈由紅轉變為
開始正常收費。

(四)、長邯高速公路車輛的分類標準是什么?(5分)

答:


車類

A

B

C

D

車軸、車輪限制

2軸4輪

2軸4輪

2軸6輪

2軸6輪

3軸≤8輪

前軸處車輛總高度限制

≤1.3

>1.3

≤2.5

>2.5

--------------

3



E

F

G

≤4軸>8輪≤10輪

≤4軸>10輪≤14輪

≥5軸

--------------

--------------

--------------

(五)、敘述電子發卡作業流程。(5分)

答:車輛駛入車道、文明用語、準確判斷車型入、判斷交易類型
入、自動識別車牌、核對車牌是否相符(是,刷通行卡;否,按備用
3鍵重新入車牌,按復位鍵取消本次操作,至準確判斷車型入)、
發放通行卡、文明用語、按確定鍵起桿放行。

(六)、收費工作八個做到,三個必須的內容各是什么?(8分)

答:八個做到:1.做到統一著裝,文明服務;2.做到照章收費,應征
不漏;3.做到快速準確,保障暢通;4.做到堅守崗位,履行職責;5.
做到言語規范,禮貌待人;6.做到制度健全,責任明確;7.做到公開
標準,接受監督;8.做到站容整潔,注重形象。

三個必須:

1.
對違反收費工作紀律,尚未構成貪污私吞票款的人員,必須給予
..
停崗、待崗、下崗的處理。

2.
對違反工作紀律,形成貪污票款事實的人員,必須予以除名,對
..
數額較大,情節嚴重的,須移交司法部門處理。

3.
對因管理不善,制度落實不到位而出現收費人員違規違紀行為的,
..
必須追究站領導的責任;對由此而形成較大社會影響,損壞收費
形象的,根據情節,必須對其做出降職,撤職等行政處分。

(四、思考題:(每題15分,共30分)

(一)、你走上收費工作已一段時間,在公司全面開展“形象工程”的
今天,你將以怎樣的姿態去學習、工作和生活?

4



(二)、假如你是一名司乘人員,你要求收費員做到什么?
























5



長邯高速公路收費工作人員業務知識考核試卷(B)

一、填空題(每空1分,共20分)

1、長邯高速公路于(2002年9月28日)通車,全長(54.46)公里,
共有4個收費站。

2、
我省高速公路的車輛分類標準是根據車輛的(輪數)、(軸數)、
..
車高等參數來判定的 。

3、
高速公路上可以免費通行的車輛主要有:軍車、正在執行任務的
..
急救車、(警車)、(公務車)。

4、
長邯高速公路行駛車道分為(行車道)、(超車道)雙向四車道。

..
5、
在省局“文明服務年”活動中,提出的五大工程分別是,收費(形
..
象)工程,路政(陽光)工程,養護暢通工程,服務區溫馨工
程,全員素質方面素質工程。

6、
收費員的文明服務標準指禮貌待人、文明值勤;(提倡微笑服務);
..
(提倡委屈服務);解答問題要耐心;服務周到。

7、
長邯高速公路車輛包繳分為有月包)和(季包)兩種類型。

..
8、
安全管理規定,外勤人員應禁止(行人)或(不符上路條件的
..
車輛)上路,對過往的駕駛員提醒系好安全帶并根據氣候和道
路情況做口頭提醒。

9、
長邯高速公路的收費性質是(還貸性收費)收費年限為(14
..
10、
...
年)。

需要記錄非正常情況的有:特殊情況的免費車、緊急車、沖卡
車、改卡車、(分類不符)、(車牌不符)等。

二、判斷改錯題:(每題2分,共20分)

1、實際為大型車錯劃為小型車時(小改大),按實際車型收費,并
6



做好非正常記錄。答:是。

2、收費站工作人員可以擅自使用抵押品。答:不可以

3、潞城到黎城的E類超時車收費金額是70員。答:不是,85元。

4、收費管理質量目標規定電子收費,入口發卡≤20秒輛,出口收費≤30
秒輛。答:錯,入口發卡≤12秒輛,出口收費≤20秒輛。

5、在執行IC卡異常情況處理時,應“遵循確保暢通、文明收費、力
戒糾紛”的原則。正確

6、對在高速公路上U型行駛、持無效卡、無卡的車輛,按其全程征
收通行費?答:不,按其最遠距離收取。

7、公路三亂指亂設卡、亂收費、亂。正確

8、身份卡可在當班收費員中互相轉借。不可以。

9、微機票是微機收費系統收費情況下使用的定額票,現打印現售出。
錯,不是定額票。

10、在省局開展的“形象工程”活動中“三項教育”指的是理想教育、道
德教育和收費紀律教育。正確


三、問答題:(共30分)

(一)、根據《山西省高速公路管理暫行辦法》規定哪些車輛禁止進
入高速公路?(3分)

答:根據《高速公路交通管理辦法》的規定,非機動車、拖拉機、農
用運車、電瓶車、輪式專用機械車、全掛牽引車,以及設計最高時
速低于70公里的機動車不準進入高速公路。

(二)、長邯高速公路IC卡根據用途分為:授權卡、普通IC卡、預
編碼通行IC卡、身份卡四種。其中常用的普通通行IC卡和身份卡的
7



用途各是什么?(4分)

答:1.普通IC卡在入口由收費員刷卡寫入入口信息后發給,到
出口后,交回通行卡正常收取通行費后,收費員刷卡清除入口信
息。

2.身份卡是維修員、收費員在車道登錄系統驗證身份卡使用。

(三)、敘述電子收費情況下遇超時車的作業步驟。(5分)

答:1.當接到監控中心通知本卡超時時,按“復位”鍵取消本次操作。

2.詢問超時原因,有無有效證明(路政車輛停車占道發單、
拖車證明或服務區餐飲、住宿、修車費收據等),上報監控中心。

3.再次按正常操作步驟進行操作,信息上傳監控中心。

4.按顯示器提示收取通行費,按“現金”鍵打印票據,找零給票。

4.
刷同一張卡后起桿放行。

..
(四)長邯高速公路車輛的分類標準是什么?(5分)

答:


車類

A

B

C

D

車軸、車輪限制

2軸4輪

2軸4輪

2軸6輪

2軸6輪

3軸≤8輪

≤4軸>8輪≤10輪

≤4軸>8輪≤14輪

≥5軸

前軸處車輛總高度限制

≤1.3

>1.3

≤2.5

>2.5

--------------

--------------

--------------

--------------

E

F

G

(五)、敘述電子收費作業流程。(5分)

8




(六)、收費工作中“十五個不準”指的是什么?(8分)

答: 十五個標準:1.不準酒后上崗;2.不準使用服務忌語;3.不準
帶錢上崗;4.不準放人情車;5.不準收售廢票、假票;6.不準無故封
堵或少開車道;7.不準證件不齊,不掛工號上崗;8.不準在收費崗亭
吸煙、喝酒、看書、聊天、打逗、吃零食、聽錄音等;9.不準擅自減
免通行費;10.不準串崗、脫崗、睡崗;11.不準將傳呼機和或其
他通訊工具帶入收費亭;12.不準私裝票款;13.不準違反規定多收或
少收通行費;14.不準收錢不給票或少給票;15.不準利用權利吃拿卡
要車戶。

四、思考題:(每題15分,共30分)

(一)、高速公路收費站是面向社會的窗口單位,服務范圍廣泛、作
業程序規范、工作紀律嚴謹。談談你工作以來,對高速公路管理的認
識。

(二)、假如你是一名稽查員,你將如何去工作?舉例說明。



9











10

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